Garantia e Devoluções

GARANTIA DE NOSSAS PEÇAS:

Trabalhamos com acessórios de Prata 925 e Banhados a Ouro 18k que são materiais diferentes e por isso requer cuidados diferentes. Recomendamos sempre ler as descrições de nossos produtos no nosso site onde constam a especificação de cada peça. 

 GARANTIA DE JOIAS DE PRATA 925:

Nossas Joias possuem Garantia Vitalícia sobre o metal da Prata 925. 

PRATAS EM GARANTIA: 

Com qualquer defeito de fabricação; rachaduras de fecho; qualquer defeito do metal (da prata 925). 

FORA DA GARANTIA: 

Não possuímos garantia de quebra de corrente, escurecidas por sujeira, quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas, com pedras opacas, danificadas por mau uso, peças de encaixe desgastadas por uso constante, peças escurecidas por oxidação. 

Importante: A prata é um metal nobre, porém tende a oxidar com facilidade e muita frequência, principalmente colares que ficam próximo do pescoço área onde transpiramos mais, mas realizando a limpeza ela volta a ficar limpinha e a cor original. Existem vários métodos de limpeza da prata alguns caseiros, produtos específicos e até o polimento realizado por nossos ourives. Vendemos em nossa loja produtos específicos para limpeza que garantem o brilho de sua joia. 

GARANTIA DAS SEMIJOIAS BANHADAS A OURO 18K:

As Semijoias possuem 6 meses de garantia em relação ao banho de Ouro 18k. 

Semijoias em hipótese nenhuma podem ser molhadas, expostas a suor excessivo, cremes, perfumes ou qualquer liquido abrasivo. 

* Oferecemos suporte diante de defeitos de fabricação por 6 (seis) meses para produtos semijoias . Em casos de produtos que sejam apontados com defeito de fabricação, estes passarão por uma análise no nosso setor de controle de qualidade. Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, não têm garantia. Nós nos isentamos de trocar ou consertar qualquer produto que tenha sido constatado algum vício por mau e/ou tempo de uso.  Caso seja detectado o defeito de fabricação pela cliente, temos o prazo de 15 (quinze) dias para analisar o produto e dar suporte a mesma. Se o nosso setor responsável detectar o defeito, poderemos consertar o produto ou substituir por um outro produto igual. Caso o produto já esteja fora de linha, a cliente terá um crédito no valor do produto. 

FORA DA GARANTIA: 

Escurecidas por sujeira, quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, avermelhadas, com pedras opacas, danificadas por mau uso, Peças de encaixe desgastadas por uso constante.

Devolução do Produto

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

- nas solicitações de desistência de produtos é imprescindível a etiqueta/lacre do produto.

Os cancelamentos podem ser realizados diretamente no painel de controle, no tópico "CANCELAR PEDIDO".

Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

Para postar o produto siga as instruções:

- acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

- devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

- junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

- relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Busque agências dos Correios aqui.

Todas as instruções serão fornecidas pelo setor de atendimento ao cliente.